
隨著老齡化社會(huì)的深入發(fā)展,老年及特殊群體的金融服務(wù)需求成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。建行臨沂興郯支行積極踐行社會(huì)責(zé)任,從硬件設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)全方位升級,為老年客戶與殘障人士打造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境,贏得眾多客戶贊譽(yù)。
在適老化服務(wù)方面,該行精心布置網(wǎng)點(diǎn),老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施一應(yīng)俱全,業(yè)務(wù)辦理區(qū)專設(shè)老年客戶綠色通道,大幅減少等待時(shí)間。工作人員主動(dòng)服務(wù),協(xié)助老年客戶填寫表格、操作設(shè)備,用熱情與耐心傳遞關(guān)懷。視力不佳且不熟悉手機(jī)銀行的王大爺來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理攙扶其到休息區(qū),遞上熱茶后,一步步指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬操作,還貼心將流程寫成便條。王大爺感動(dòng)不已:“你們的服務(wù)太貼心了,讓我這個(gè)老頭子心里暖暖的。”
對殘障人士等特殊群體,該行同樣關(guān)懷備至。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、專用窗口與愛心座椅,部分員工主動(dòng)學(xué)習(xí)手語提升溝通能力。聽障客戶張先生前來辦理銀行卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí),柜員通過紙筆與他細(xì)致交流,將辦理流程、所需材料一一書寫,助力張先生順利完成業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,張先生用手語致謝,臉上洋溢著滿意的笑容。
從銀發(fā)老者到殘障人士,建行臨沂興郯支行始終以客戶需求為導(dǎo)向,用專業(yè)與溫情填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)。未來,該行將持續(xù)深化特殊群體服務(wù)體系建設(shè),讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位客戶,在踐行社會(huì)責(zé)任的道路上不斷書寫暖心篇章。
(魯啟軒)
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