隨著老齡化社會(huì)的深入發(fā)展，老年及特殊群體的金融服務(wù)需求成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。建行臨沂興郯支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，從硬件設(shè)施到服務(wù)細(xì)節(jié)全方位升級，為老年客戶與殘障人士打造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境，贏得眾多客戶贊譽(yù)。
在適老化服務(wù)方面，該行精心布置網(wǎng)點(diǎn)，老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施一應(yīng)俱全，業(yè)務(wù)辦理區(qū)專設(shè)老年客戶綠色通道，大幅減少等待時(shí)間。工作人員主動(dòng)服務(wù)，協(xié)助老年客戶填寫表格、操作設(shè)備，用熱情與耐心傳遞關(guān)懷。視力不佳且不熟悉手機(jī)銀行的王大爺來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理攙扶其到休息區(qū)，遞上熱茶后，一步步指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬操作，還貼心將流程寫成便條。王大爺感動(dòng)不已：“你們的服務(wù)太貼心了，讓我這個(gè)老頭子心里暖暖的。”
對殘障人士等特殊群體，該行同樣關(guān)懷備至。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、專用窗口與愛心座椅，部分員工主動(dòng)學(xué)習(xí)手語提升溝通能力。聽障客戶張先生前來辦理銀行卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí)，柜員通過紙筆與他細(xì)致交流，將辦理流程、所需材料一一書寫，助力張先生順利完成業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張先生用手語致謝，臉上洋溢著滿意的笑容。
從銀發(fā)老者到殘障人士，建行臨沂興郯支行始終以客戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)與溫情填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)。未來，該行將持續(xù)深化特殊群體服務(wù)體系建設(shè)，讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位客戶，在踐行社會(huì)責(zé)任的道路上不斷書寫暖心篇章。
（魯啟軒）
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