近日，建行濟南珍珠泉支行上演了一幕暖心場景，工作人員以專業細致的服務，幫助一對特殊母女順利完成社保卡補辦業務，用實際行動詮釋“金融為民” 的服務理念。
事發當天上午，一位智力殘疾的中年女士推著年近八旬的老母親走進網點。老人不僅行動不便，還存在聽力、視力雙重障礙，溝通與業務辦理難度極大。大堂經理敏銳察覺母女倆的特殊情況后，迅速啟動特殊客戶服務流程。為確保業務高效辦理，網點立即開辟愛心窗口，并貼心準備了老花鏡、紙筆等輔助工具，全程安排專人陪同。
經辦柜員面對溝通難題，始終保持親切態度。由于老人聽力不佳，柜員放慢語速、提高音量，同時配合簡單易懂的手勢，耐心解釋每一個業務環節。涉及信息核對時，柜員將關鍵內容寫在紙上，方便視力不好的老人查看確認。面對表達不便的智力殘疾女兒，工作人員也給予充分理解，通過溫和引導，讓她順利配合完成必要流程。整個業務辦理過程中，銀行員工始終保持微笑，以十足的耐心和細心，消除母女倆的緊張情緒。
經過近一小時的努力，社保卡補辦業務終于順利完成。離開網點時，老人緊緊握住工作人員的手，激動地說：“謝謝你們這么耐心，我們真的遇到好人了！” 樸實的話語中，滿是對銀行服務的認可與感激。
建行濟南珍珠泉支行負責人表示，未來將持續優化適老化服務設施，加強員工針對特殊群體的服務培訓，確保每一位客戶都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務，切實履行金融機構的社會責任，讓“金融為民” 的理念落到實處。
（魯啟軒）
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